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该何去何从?遇到这样的买家,我真的想放弃这份工作了

字号+ 作者:小苦 来源:网络 2018-04-14 04:00 我要评论( )

该何去何从?遇到这样的买家,我真的想放弃这份工作了

心力交瘁,想转行,又有点不舍,无处言说,所以发在这里求一点安慰,希望不要带给大家负能量。
    我来这家公司快两年,从客服做起,现在基本能独立操持店铺的运营了。当然什么样的客户都见过了,我也不想抱怨,这是做这份工作必须要承受的。

   就职的这家公司是做宝石原石、地理、自然科学相关的科普教具。工资算中等偏上一点吧,之所以选择这家公司,并一直努力的完成着自己的工作。 主要因为两点,一,相对来说,老板有着很浓厚的人文情怀,而且经常给一些学校做公益捐献,老板有情怀,更看中的是推动这项事业,我也受其影响,始终觉得自己在做一件有成就感的事。 二,能提升很多个人能力,关于学习,公司也舍得下本儿培训,从不吝啬。虽然工作并不轻松,但这两点相比我过去的工作,足以让我留下来。

可能是这段时间身体不在状态,加上一直连阴雨,整个人精神都有点萎靡。恰巧碰见了一个几年不遇的奇葩客户,一下子觉得有点撑不住了。

我们店铺基础内功做的还算不错,动态评分全部高于同行,好评率也是99.93。主要产品本身不错,比较受欢迎。另外遇到不满意的客户,也积极解决售后,买了东西几个月后要退的我们也二话不说,马上满足。所以口碑才有了今天这样。中差评也遇见过一些,已经波澜不惊了,要不然是误会,做好售后基本都能解决掉。再不然是那种恶意,有其他目的的,也不跟他多纠缠,能妥协就妥协,妥协不了走投诉程序。

这次遇到的差评买家,是极其不讲道理又满嘴歪理的,刷新了我的三观。而且戾气极重,你无法用正常人的思维逻辑跟她沟通。简单说,就是他买了一件119元的东西,是15种原石组成的科普套盒。她认为品质不好,贵。首先说品,这是一个专业性比较强的东西,从差评内容来看是个新手,不太懂得分辨。贵,是因为她看到淘宝网上有更便宜的。其实这一点根本不成立,第一,世界上不可能有一模一样的原石,无法直接做对比。第二,我们是15种科学方式的原石组合,加上包装,更像是礼品。他拿出的是那种极端低价的散石,碎石。遇到这种反馈,我们当然积极处理,也不想呕气,退还是换都极力满足客户。

   稍后我贴图,可以看到我们专门现场拍图供她选择要退换的。她的态度我就不说了,生活中要是也这样,那身边人真倒霉。结果是就要给差评,不退换,我们店长做了一下回复之后,就随她了。(然而事情并没有就此结束)

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